Wie du mit personalisiertem Marketing deine Kunden begeisterst und deine Umsätze steigerst
Inhaltsverzeichnis
Einstieg ins personalisierte Marketing
In diesem Blogbeitrag geht es über Personalisierung im Marketing und wie es dir helfen kann, deine Kunden zu begeistern und deine Umsätze zu steigern.
Stell dir vor, du siehst jeden Tag so viele Werbeanzeigen – per E-Mail, auf Social Media, in Suchmaschinen und sogar im Fernsehen, noch bevor du zu Mittag isst. Es ist wirklich eine Flut von Informationen!
Aber wie schaffst du es, dass deine Anzeigen aus der Masse herausstechen und wirklich eine Verbindung zu deinen Kunden herstellen? Die Antwort lautet: personalisiertes Marketing. Lass mich dir zeigen, was das genau bedeutet und wie du es für dein Geschäft nutzen kannst.
Personalisiertes Marketing, auch bekannt als personalisierte Werbung, ist eine geniale Strategie, bei der du maßgeschneiderte Nachrichten an deine Kunden sendest, basierend auf ihren Gewohnheiten, Interessen und Kaufverhalten. Im Gegensatz zum traditionellen Marketing, das eine Einheitsstrategie verfolgt, passt du mit personalisiertem Marketing jede Nachricht an den jeweiligen Kunden an. Das ist besonders wichtig im digitalen Marketing, vor allem für Kanäle wie E-Mail-Marketing.
Du verwendest Daten über Gewohnheiten, Interessen oder Kaufmuster – die meisten E-Mail-Marketing-Tools bieten die Möglichkeit, dies zu tracken und für personalisierte Inhalte zu verwenden.
Warum ist personalisiertes Marketing so wichtig für Unternehmen?
Nun, die meisten Kunden erwarten heutzutage von Marken, dass sie ihre Interaktionen personalisieren. Indem du deine Marketingbemühungen an die Bedürfnisse jedes Kunden anpasst, kannst du deine Marke als zuverlässiger, vertrauenswürdiger und konsequenter positionieren. Du baust stärkere Beziehungen zu deinen Kunden auf und holst mehr aus deinen Marketingkampagnen heraus.
Überlege doch einfach mal, wie du dich fühlst, wenn du in einer Mail direkt mit deinem Namen angesprochen wirst oder du einen Geburtstagsgruß erhältst. Na, siehst du.
Die Vorteile von Personalisierung im Marketing sind vielfältig. Du kannst die Kundenbindung und -loyalität verbessern, indem du also individuelle Nachrichten sendest, die das Engagement der Kunden mit deinen Anzeigen und deiner Marke steigern, d.h. sie klicken in der Mail oder antworten dir. Das kann dazu führen, dass Kunden, deren Vorlieben durch personalisierte Inhalte angesprochen werden, treuer sind und öfter bei dir kaufen. Außerdem kannst du die Kundenerfahrung verbessern, indem du ihnen das Gefühl gibst, sie sehr gut zu verstehen. Personalisiertes Marketing ermöglicht es dir so z.B., die Konversionsraten und Umsätze zu steigern.
Ergebnisse von McKinsey Digital deuten darauf hin, dass Unternehmen ihren Umsatz um bis zu 15 % steigern können, indem sie Personalisierung im Marketing implementieren.
Aber wie setzt man personalisiertes Marketing in die Praxis um?
Es gibt viele Möglichkeiten, eine personalisierte Marketingstrategie umzusetzen. Du kannst zielgerichtete E-Mails versenden, personalisierte Produktempfehlungen machen oder sogar deine Werbekampagnen in sozialen Medien anpassen. Das Ziel ist es immer, deine Kunden individuell anzusprechen und sie dort abzuholen, wo sie stehen.
Zielgerichtete E-Mails
Durch das Versenden von personalisierten E-Mails mit dem Namen des Empfängers in der Betreffzeile oder individuellen Angeboten kannst du die Aufmerksamkeit der Kunden auf dich lenken. Das ist effektiv, weil es eine persönliche Verbindung herstellt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die E-Mail geöffnet wird.
Personalisierte Produktempfehlungen
Anstatt allen Kunden die gleichen Produkte zu empfehlen, kannst du individuelle Empfehlungen basierend auf ihren Interessen und Kaufhistorien machen. Das ist gut, weil es relevante Produkte präsentiert und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden einen Kauf tätigen.
Social-Media-Marketing
Indem du personalisierte Werbekampagnen auf Social Media erstellst, die auf die Interessen und das Verhalten der Nutzer zugeschnitten sind, kannst du ihre Aufmerksamkeit gewinnen. Das ist effektiv, weil personalisierte Anzeigen eher Beachtung finden und die Wahrscheinlichkeit eines Klicks erhöhen.
Personalisierung im Marketing und Datenschutz
Natürlich gibt es auch Herausforderungen beim personalisierten Marketing, wie Datenschutzbedenken und komplexe Datenanalyse.
Um auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kontakte einzugehen, brauchen wir Daten und je mehr Daten wir haben, umso besser können wir unsere Nachrichten und Angebote auf den Kontakt zuschneiden.
Da die DSGVO aber Datensparsamkeit verlangt, ist dies ein schmaler Grat für uns. Wichtig ist auf jeden Fall, sicherzustellen, dass die gesammelten Kundendaten sorgfältig und gesetzeskonform behandelt werden. Sei dabei so transparent wie möglich und baue das Vertrauen zu deinen Kontakten auf.
Entwickle deine Personalisierungsstrategie
Wenn du bereit bist, mit personalisiertem Marketing loszulegen, solltest du zunächst eine Strategie entwickeln, deine Zielgruppen identifizieren und segmentieren (in Gruppen einteilen) sowie Kampagnen entwickeln, die auf diese segmentierten Kundengruppen zugeschnitten sind. Nutze Tools und Technologien für effektive Personalisierung und überwache den Erfolg deiner Kampagnen durch Messung relevanter KPIs.
Die meisten E-Mail-Marketing-Tools bieten Zahlen und Analysen zu den versendeten Kampagnen an. So kannst du sehen, wie hoch die Öffnungs- oder Klickrate war, wer welchen Link geklickt hat.
Dies wiederum bietet dir ein noch besseres Verständnis der Interessen deiner Kontakte, auf das du zielgerichtet bzw. personalisiert eingehen kannst.
Personalisierung im Marketing zur Verbesserung der Markentreue wird anders aussehen als Strategien zur Gewinnung neuer Kunden.
Auch dies beginnt mit der Identifizierung und Segmentierung der Zielgruppen. Denke darüber nach, wer deine Zielkunden sind, was sie brauchen und was sie interessiert. Wenn du deine Zielgruppe verstehst, kannst du sie in kleinere Gruppen mit gemeinsamen Merkmalen zusammenführen.
Dies sind mögliche Kategorien:
- Geschlecht
- Beruf
- Wohnort
- Familienstand
- frühere Kaufhistorie
- Markeninteraktion
- Interessen
- Lebensstil
Entwicklung von Kampagnen für kundenspezifische Personas
Jetzt geht es darum, maßgeschneiderte Kampagnen zu erstellen, die auf den segmentierten Kundengruppen basieren.
Vielleicht kennst du die Mail zum Warenkorbabbruch: du warst auf einer Seite, hast Produkte in den Warenkorb gelegt und doch nicht gekauft. Dann bekommst du eine Erinnerung daran oder vielleicht sogar einen Gutschein, der dich zum Kaufen animieren soll.
Oder du schickst Mails an Kontakte, die den Link zu deiner Produktseite angeklickt, aber nicht gekauft haben.
Hier kannst du deine Fantasie walten lassen und für verschiedene Kontakttypen personalisierte Nachrichten verschicken.
Statistiken, die den Wert der personalisierten Vermarktung verdeutlichen:
- Personalisierung im Marketing erhöht die Zufriedenheit von 68 % der Kunden signifikant mit Marken.
- Die Mehrheit der Kunden ist eher bereit, von Marken zu kaufen, die Personalisierung verwenden.
- Marken profitieren auf mehrere Weisen von der Nutzung personalisierter Vermarktung, wie eine Umfrage der Unternehmensberatung McKinsey zeigt.
Umsetzungstipps für personalisiertes Marketing
Neben relevanten Nachrichten und Produkten ist die Auswahl der geeigneten Marketingkanälen – hier natürlich E-Mail-Marketing 😉- und eine passende Preisstruktur wichtig.
Wenn du nicht sofort Erfolge siehst, dann fang an zu testen und zu optimieren. Sogenannte A/B-Tests sind best practices und helfen dir herauszufinden, was bei deinen Kontakten gut oder weniger gut ankommt.
So kannst du die gleiche Nachricht mit unterschiedlichen Betreffzeilen oder Grafiken – aber bitte immer nur 1 Sache auf einmal testen, weil du sonst nicht weißt, was zu möglicherweise geänderten Ergebnissen geführt hat.
Sammel Daten zu jeder Kampagne und behalte diese Kennzahlen im Auge:
- Ansichten/Öffnungen
- Conversions (Käufe)
- Klickrate
- Return on Investment
Insbesondere in Bezug auf das persönliche E-Mail-Marketing solltest du Metriken wie Öffnungsrate (open rate), Zustellbarkeitsrate (deliverability rate) und Abmeldequote (unsubscribe rate) berücksichtigen. Diese Kennzahlen ändern sich im Verlauf der Zeit.
Der Trend zur Personalisierung im Marketing, oft durch Algorithmen und KI unterstützt, wird sich weiter fortsetzen. Wir sehen das ja bereits darin, dass beim Surfen unterschiedliche Ergebnisse gezeigt werden – je nach Gerät, das man nutzt oder je nach vorherigem Suchverlauf.
Künstliche Intelligenz und Automatisierungen “befeuern” diesen Trend noch weiter.
Wenn du Unterstützung im E-Mail-Marketing benötigst und die Vorteile von Personalisierung in deinen Kampagnen nutzen möchtest, dann buch dir einfach einen Termin in meinem Online-Kalender.
Dann schauen wir uns an, wie wir dein E-Mail-Marketing voranbringen können
Ich habe ehrlich versucht, in meinen vorherigen Beiträgen korrekt zu gendern, aber aufgrund der besseren Lesbarkeit und einfacheren Verständnisses habe ich beschlossen, eine einfache Ansprache zu wählen bzw. so gut es geht, neutrale Begriffe zu benutzen. Ich möchte damit ausdrücklich niemand ausschließen!
